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沟通的三要素是什么(沟通中最关键的要素)

快讯 卢战卡 25浏览

大家好,我是卢战卡,今天我们接着昨天的话题,聊一聊关于沟通。沟通要素其实有多种分类,尤其是站在不同的维度。而在这里,我们只根据平时沟通应用内容的角度,来探讨沟通要素的组成和应用。

我们通常的沟通应用三要素,主要包括:文字、语调和肢体表情。

那这三大要素的重要性该如何分配呢?那个更有影响力更重要呢?先看看下面的两句话:

1、在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

2、我没说你偷了他的电脑。

这两句话文字不变,但尝试把重音位置变一变,再读出来,意思就完全不一样,就像第二句能读出七种意思理解。所以语调比文字的作用更大,一个人声音的抑扬顿挫、起伏有致,往往会增强他的影响力,让其更容易被信任。由此可见,不同老师因声音控制能力不同,而显得讲课魅力有所不同。

那么语调和肢体表情哪一个比较重要呢?试问,如果你的老师讲课只播放他在家录好的讲课录音,你认为这跟现场版绘声绘色的讲课有没有区别?当然有。另外,在同等条件下,新闻联播型的主持人和娱乐节目类主持人,哪种更容易抓人眼球呢?答案也是显而易见的。

20世纪50年代,沟通领域的先驱阿尔伯特·麦拉宾研究表明,在一个人沟通的过程中,肢体表情所占的作用大概在55%,语调占38%,而大多数人认为很重要的文字只占7%。

按照这三者所占的比例去想,很多现在流行的沟通现象也容易理解了。就比如:在微信流行之前,我跟自己同仁的远程沟通几乎不用短信,都是直接电话打过去,语调的作用既能清晰表达我的意思,也不会像文字引起歧义;后来有了微信,当学员问我一些复杂的问题,我几乎都是语音回过去,效率高也易理解。如果说这些证明了语调比文字更有影响力,那视频学习、线上直播等新形式和线下面授之所以一直受欢迎,就证明了肢体胜过单纯语调、文字的作用。你也能理解,公司为什么要每天在公司面对面开个会而不是散兵游勇,销售员为什么要面对面销售而不是仅仅只进行电话销售的原因了。

人类文明发展到今天,文字发明不过数千年,而人类这个物种在这个世界上已经存在了数十万年,那么在没有文字之前人类是怎么生存的呢?靠的是肢体和声音。每个人生下来的时候并不是一张白纸,有许多东西你不需要学就会,就像婴儿一出生就会吃奶一样。人类在发展的历程中早已有许多东西变成了潜意识和本能存储了下来,这是你天生就有的一部分,只是平淡的生活环境一直没有什么刺激因素,以引起我们沉默之人的声音、肢体的条件反射,再加上我们没那么积极主动,让我们有些人在自闭的世界里只留下了文字的不断储备。人对肢体语言的敏感度也已经远远超过了文字,就像小孩子回到家只要扫一眼就知道今天可不可以要零花钱,爸爸妈妈也没有对他说什么,但是他就是能凭直觉判断出来。如果你皱着眉头对别人说:“我非常崇拜你!”那个人会感到兴奋吗?

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